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Ich wurde neulich von einem Leser angeschrieben, der mal eine Erklärung wissen wollte, warum Kunden im Supermarkt eine vorgegeben Richtung haben? Das liegt in der Natur des Menschen, wenn er Räume erkennt. Supermärkte machen sich das natürlich zu Nutze und platzieren Waren des täglichen Bedarfs an unattraktiven Stellen, höherwertige Produkte werden in die Laufwege gezielt gestellt. Hier sollen Impuls- und Spontankäufe forciert werden. Bekannt auch, dass im Kassenbereich meist unnützes Kram ebenfalls ausgestellt wird. Man kann sagen, dass ein Supermarkt ein psychisches Betätigungsfeld ersten Ranges ist. Marketingexperten zerbrechen sich die Köpfe, wie sie am gezieltesten das Unterbewusstsein des Kunden ansprechen. Auch ich falle auf sowas rein und davor ist eigentlich auch niemand gefeit.
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Ein wichtiges Kriterium im Rahmen des Kundenverhaltens liegt in der Humanpsychologie. Was stellen wir uns darunter vor und wi entstand die Humanpsycholgie? Die humanistische Psychologie entstand in den 50er Jahren. Die Wurzeln der humanistischen Psychologie liegen in der philosophischen Tradition der Phänomenologie, des Existenzialismus und nicht zuletzt des Humanismus. Als gemeinsam gilt diesen drei Traditionen, dass sie die Einzigartigkeit des Einzelnen gegenüber dem Allgemeinen und Abstrakten betonen. Als psychologische Vorbilder dienten die Gestalt- und Ganzheitspsychologie und die tiefenpsychologisch orientierten Richtungen, die das Streben des Einzelnen nach Sinn und Selbstverwirklichung in den Vordergrund stellen. In der Literatur wird die humanistische Psychologie oft als dritte Kraft bezeichnet, als historische Antwort auf die Konzepte der Psychoanalyse und des Behaviorismus. Die Psychoanalyse nach Sigmund Freud, die den Menschen als von biologischen Trieben gesteuert betrachtet, und der Behaviorismus, der das menschliche Verhalten darauf zurückführt, auf äußere Reize zu reagieren, erschienen den humanistischen Psychologen als wenig brauchbar, um ihrem ganzheitlichen Menschenbild gerecht zu werden. Diese Gesellschaft hatte es sich zum Ziel gemacht, die Dynamiken und Verhaltensstrukturen zu erforschen und aufzuzeigen, die ein erfüllendes Leben möglich machen.
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Heute wollen wir mal das Thema Wellnesshotels beleuchten. Was muss ein Hotel eigentlich besitzen, damit es unter die Kategorie Wellnesshotels fällt? Die Frage ist eigentlich relativ einfach, doch verwischen immer wieder die Grenzen. Viele Hotels werben mit dem Begriff Wellnesshotels obwohl es eigentlich im klassischen Sinne keine Wellnesshotels sind. Wellnesshotel setzen sich zum einen aus dem Begriff „feel well“ und dem Begriff „ness“ zusammen. Ersteres bedeutet so viel wie Wohlbefinden, zweiteres setzt sich aus dem Begriff Fitness zusammen. Im Vordergrund steht einen gesunde Ernährung, gepaart mit sportlicher Aktivität. Diese Symbiose aus Sport und gesunder Ernährung machen sich viele Hotels zu Eigen. Doch fallen Hotels mit einem Buffet und einem Sportraum unter die Kategorie Wellnesshotels? Den geworben wird damit gerne, hier greifen die Hotels auf den psychologischen Effekt der zunehmenden gesunden Gesellschaft zurück. Seit mehreren Jahren spielt die Gesundheit und die gesunde Ernährung eine wichtige Rolle im Kaufverhalten der europäischen Bevölkerung. Zukünftige Trends sagen einen stark wachsenden Markt in diesem Sektor voraus. Persönlich denke ich, dass es im Gesundheitssektor einen stark wachsenden Markt geben wird, in den es sich lohnt zu investieren. Wellnesshotels spielen da eine wichtige Rolle. Trotzdem sollte man genau hinsehen, ob Wellnesshotels auch den Namen verdienen.
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Willkommen auf meinem Blog Wortlaut. Es geht hier um psychologische Effekte im Kaufverhalten bei Kunden. Ich arbeite selbst in einer Marketingfirma als Entwickler für bestimmte Geschäftslinien und Produkte. Marketing ist nicht nur Kampagnen entwickeln sondern auch ein starkes eingreifen in die persönliche Psyche des Endverbrauchers und Konsumenten. Das ist sehr spannend und simpel aber doch auch extrem komplex. Ich will hier mit bestimmten Beiträgen zu etwas Transparenz sorgen und bestimmte Sichtweisen darlegen. Das kann sowohl aus Verbraucher- aber auch aus Entwicklersicht sehr interessant sein. Falls Sie sich dafür interessieren, dann schreiben Sie mir. Ich versuche auch gerne auf eventuelle Fragen ein zu gehen.
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